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“监督员”大闹机舱事件,国航回应来了!刚刚,中国国际航空公司官方微博发布了消息,回应相关关切——

李亚玲发交涉结果

7月12日,国航CA4107航班在起飞滑行阶段,因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警,随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理,不断提升服务水平,改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。

此前投诉乘客李亚玲微博公布交涉结果:

今天12时50分许,@李亚玲 发布了头条文章——《国航:对精神病患员工无法辞退无法拒乘,对事件无责任,对乘客无赔偿》,公布了与国航的交涉结果:

李亚玲发交涉结果

今天上午除了国航的宣传部长和马副总裁,另有两位相关部门的领导以及一位法律顾问参加。总结他们的发言,主要为四点:

1、这是普通乘客之间的纠纷,已经由公安部门处理了,事情就到此结束了

我质疑:吴登机后,就当众向空乘和乘客亮明身份,其为国航监督员。空乘对这个身份并没有质疑,也没有查验身份,更没有向乘客们澄清她不是监督员,反而表示出异常的热情和顺从。而且她是你们的员工,乘坐的是你们的免费票只不过自己升的舱,而且她是以国航员工的身份报的警,所以警方会更重视。我认为这不是普通乘客间的纠纷。

而且公安部门的处理,是司法层面的,而你们作为航空服务的提供者,你们有管理责任,不能说公安部门处理了牛宇虹的投诉(其实涉嫌报假警)事情就结束了。你们怎么加强管理、避免类似事件发生?

国航几位参会的领导,没有直接回答问题,而是反复解释他们无权解聘牛,无权制止她上飞机。基本是在重复前晚说的内容。并坚持认定这只是普通乘客间的纠纷,因为吴当时不是执行公务,而是私人原因乘机。至于机组人员的表现,他们认为“基本尽职尽责”。

2、国航在这次事件中基本尽职尽责

我质疑,7月8号在同一航线上,牛在北京飞成都的CA4194航班上,已经出现了从经济舱前往头等舱骚扰头等舱乘客事件,机组人员按规定应予上报。那你们在明知一个有精神病史的员工、已出现发病骚扰乘客的情况下,在仅隔四天之后的7月12日时,为什么在她精神状态不明、且没有陪护人的情况下单独乘机?

答:7月8日的行为也已由当地公安机关处理过了;7月12号的行为,公安机关也没有出具结论,认为她不宜再乘机。我们没有权力自己制作黑名单,必须由公权力的机关,比如法院和公安部门,出具结论,才能根据结论将相关人士列入黑名单。

我再质疑:除了公权部门通报的黑名单,你们航空管理制度中也赋予了机长有拒绝承运不宜乘坐飞机者的权利。

答:机长的确有这个权力,但当时牛宇虹的表现是正常的。即便现在,经历了7月8号和12号的事件,公安机关也没有认定她不宜乘机。如果她再次乘机,只要看上去没有明显异常,机长也无权拒绝她乘机,无权要求她出具精神状况正常的证明。

我质疑:那乘客的安全如何保障?

答:你要相信国航有能力保障乘客的安全。我们会根据实际情况来做出相应反应,但这两次的情况没达到那么严重的地步,也不够上黑名单的程度。

3、对我在内的当事公务舱乘客无赔偿,国航也是受害者。并且国航已真诚为我们受到不愉快体验道歉

我表示,你们口中说着真诚道歉,但对事实的认定和性质的认定。都毫无诚意,恕我不接受这种虚伪的道歉。并保留采取其他合法合理的手段维护自身权益的权利。

4、目前无法制止包括牛在内的精神病患者继续登机

我重复了前面已陈述过的质疑,如何保障乘客安全?他们只反复强调让我们相信国航,我请他们说说具体措施,他们说会和有关部门协商,但目前无法限制牛乘坐飞机的人身自由。并且保护个人隐私和维护公共安全同等重要,不赞成因为维护公共安全侵犯个人隐私。

责任编辑:赵睿

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